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Deya harmonise son pricing avec du CPQ [MAJ]

Le groupe Deya s'est appuyé sur les solution de CPQ de PROS (Cameleon Software), pour harmoniser et optimiser ses processus commerciaux.

Confronté à l'hétérogénéité de ses systèmes et de ses processus commerciaux due à plusieurs acquisitions, le groupe Deya a lancé une vaste campagne d'harmonisation de ses outils. Concernant la partie commerciale, la société s'est équipée d'une solution de création de devis (CPQ) qui doit lui permettre de mettre en place une solution de configuration et de chiffrage unique pour tout le groupe.

PublicitéAvec une première société historique fondée en 1953, Deya est un groupe français spécialisé dans la fabrication de produits de second oeuvre pour le bâtiment (portes, précadres, placards, etc). Au fil de plusieurs acquisitions et portée par sa croissance organique, la société dont le siège social est basé à La Crèche (79), réalise aujourd'hui 130 millions d'euros de chiffre d'affaires avec un effectif de 700 personnes, toutes basées en France.
Les acquisitions externes au fil du temps ont légué à Deya un SI pour le moins hétérogène.
En outre, l'organisation commerciale de la société s'organise autour de trois unités économiques correspondant à ces différentes typologies de clients. La première adresse les ventes aux distributeurs, pour la plupart des magasins de bricolage et d'ameublement. La seconde traite avec les entreprises du BTP pour les chantiers tandis que la dernière gère le développement à l'international. « Deya avait besoin de rationaliser son SI autour d'une solution unique mais c'est aussi l'opportunité de définir d'autres axes d'amélioration lors de la mise en place du projet », déclare Didier Glaine, DSI du groupe arrivé en poste il y a trois ans pour mener la transition.

Parmi ces axes d'amélioration, les équipes manifestaient le besoin d'avoir un catalogue unique
multi-produits. « Or 90% de nos produits sont configurables. Il y a de nombreuses variantes et de nombreuses options », déclare le DSI. Deya avait donc besoin d'une solution de configuration groupe et sa mise en place devait s'accompagner d'une optimisation des processus . « Ce ne sont pas les équipes commerciales qui rédigent les devis mais des équipes su service client, il y a beaucoup de paramètres à prendre en compte. Pour une porte technique, il y a environ 300 questions avec des contraintes liées à des problématiques de certification (procès verbaux) », détaille Didier Glaine.
Le but est également que les commerciaux passent moins temps sur les tâches administratives et de libérer du temps pour les clients. « Il fallait également définir une méthode de calcul unique des prix prenant en compte toutes les problématiques de configuration », ajoute le DSI.

Un PGI Microsoft et une GRC SalesForce

« Nous avons aujourd'hui en fonction des sociétés plusieurs solutions de configuration d'où la nécessité d'homogénéiser pour avoir un catalogue unique », déclare Didier Glaine. Deya a alors mis une équipe projet en place pour la sélection d'une solution afin de répondre à ces exigences. Il fallait également intégrer la solution avec l'existant, à savoir un PGI Microsoft Dynamics AX en cours de déploiement sur l'ensemble du groupe et une GRC SalesForce. Après un audit du marché, le groupe Deya décide de poursuivre avec la solution de CPQ [Configure, Price, Quote : solution de création de devis, NDLR] de Camelon, devenu PROS entre temps.
Cette solution a été choisie pour son aspect multi-canal et sa capacité à couvrir le périmètre demandé. Actuellement, cette solution est en cours de déploiement sur un site pilote. L'application est interfacée entre la GRC et le PGI. « Nativement, une solution de CPQ ne peut pas fonctionner toute seule et a donc tous les outils d'intégration », précise Didier Glaine.
Concernant l'harmonisation des prix, la solution s'appuie sur le prix de revient industriel
calculé par le PGI alors que le prix de vente est calculé dans la solution CPQ. « Le prix de revient industriel reste le facteur prédominant pour la définition du prix », précise Didier Glaine.

PublicitéLa complexité réside principalement sur la mise en place du configurateur en tenant compte des multiples spécificités et normes à appliquer aux produits. Le CPQ doit permettre à Deya de faciliter la configuration et d'en donner une lecture plus facile à ses clients. « Se basant sur une approche métier et en fonction de la demande des clients, le CPQ va pouvoir faire directement des recommandations pour les devis, facilitant grandement la tache des équipes client », déclare le DSI.
L'entrée en production de la solution est prévue pour la fin de l'année civile. Si le pilote actuellement en cours s'avère prometteur d'après le DSI, ce dernier précise qu'il est très difficile de fixer des objectifs chiffrés même si certains existent. « Dans tous les cas, nous étions obligés de faire évoluer notre SI, d'harmoniser nos outils et nos règles de calcul », conclut-il, pragmatique.